第27緑化地区

フリーイラストレーター七片藍のブログ/第27緑化地区

だれのため

弟の仕事には利用者から月毎の使用料を徴収する業務もあり、
それらは自動振り込みなどの手段に移項しつつあるものの、
お年寄りや仕事が忙しい利用者などは、なかなか一律には完全しない様子。

そうなると各利用者の自宅まで訪問せねばならず、これが負担だとか。
利用者の生活サイクルに合わせて夜中でも行かねばならない時があります。

さらに生活が困窮している家庭などは、徴収するのも心苦しいようです。
私の実家も厳しい時期があったことに加え、同様に料金を徴収する業務もあり、
中には長期間の滞納の末、踏み倒されてしまうケースが多々ありました。

そうした実家で育った弟としては、権利と義務と人情を解するが故に苦しいようです。
「滞納=即刻の契約解除ではない」というところが、長短を生んでいます。
うっかり忘れなどもあるからです。

「僕が訪問している内に、分納でも良いから支払ってください。
 そうでないと強制的な手段になって、僕にはどうしようもないんです」

先日、弟の仕事に同行して業務の一端を見た私としては、
各利用者の生活実態が垣間見える作業なだけに、弟の気持ちが分かります。
しかし代替手段を提案しつつの努力が実りつつあります。

「前に話したところ、支払ってもらえた」
「おお」
「いやー、良かったー……」

すわ契約解除も覚悟かと思いきや、利用も継続してもらえたとか。

もちろん、どこの誰がと詳しいことを話したりはしませんが、
懸案事項の一つが解消されたことで、少し肩の荷が下りたようです。
結果として業績も上がりつつあり、収入も増えたのだとか。

私の仕事にも云えることですが、交渉は大切だと思います。
  1. 2012/11/06(火) 22:49:47|
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